7月26日至29日，第32屆全國圖書交易博覽會在濟南市成功舉辦，這是書博會連續三屆落戶濟南，作為服務單位之一，濟南分公司也是連續三屆圓滿完成了服務書博會的政治任務。

本次書博會，濟南分公司圍繞六個方面做好展會服務支撐工作：一是對接全國出版單位，確認參展單位及圖書；二是與會場對接，完成所有參展圖書的收、退貨工作；三是配合組委會和集團完成精品館及山東出版兩個展區的主題造型美陳工作；四是負責1號館惠民專區的搭建、運營工作；五是負責主會場1-5號館的銷售服務工作；六是為主會場1-5號館的參展單位做好服務工作。

一、在謀劃上下“功夫”，做好會前籌備

一是強化組織保障，成立工作專班。濟南分公司先后十次召開專題工作會，設立11個工作小組，制定《工作推進表》，扎實推進各項工作。

二是強化制度意識，科學制定方案。濟南分公司先后制定了《第32屆全國圖書交易博覽會零售出版物銷售實施辦法》和《第 32 全國圖書交易博覽會零售出版物收退(物流)工作實施辦法》等相關制度，并在去年基礎上補充完善了《應急預案》《常用服務話術》。

三是強化責任落實，做好會前聯絡。安排專人與551家參展單位逐一進行電話對接，確認電子書目，組建微信工作群，累計處理電子書目共379封郵件，合計品種8.55萬，數量57.86萬冊/套，碼洋4783.65萬元。

四是強化時間管理，按時完成布展。濟南分公司抽調30余人，僅用10天時間完成了2萬余件500噸圖書的接收、搬運、分裝。從7月24日晚，團隊連續22個小時全身心投入到運輸工作中，確保了布展的順利進行。布展當天從山東書城和泉城路書店抽調10人配合組委會和集團在精品館和山東出版兩個展區完成主題造型美陳工作，工作至凌晨3點。

五是強化協同配合，完成專區籌備。濟南分公司嚴把意識形態關，對所管理的惠民專區所有銷售的圖書進行三次抽檢；通過與山東畫報社合作，僅用時一天時間就完成整個惠民專區的搭建工作；在運營方面，新增多元業態，設置多元產品展臺進行展銷。

二、在活動上下“功夫”，奉上文化盛宴

一是打造“書店+教育”。7月28日，濟南分公司聯合濟南市教育局、市教育教學研究院等單位舉辦了《原來可以這樣讀》（第二輯）首發式，該書為指導孩子們如何閱讀提供了科學方法及依據。

二是打造“書店+政府工作專班”。濟南分公司積極聯系濟南市委宣傳部等單位，參與了《“泉”在濟南過暑假系列活動實施方案》中的11項活動，包括“假期讀一本好書”“書博會+全民閱讀”等。同時，圍繞中小學生群體構建了“閱讀+研學”的新型閱讀文化生態，設計了“穿越時空，重溫千年文化”“尋訪濟水之南”等系列主題研學課程。

三是打造“書店+出版社”。書博會期間，濟南分公司在山東書城、泉城路書店共開展20場名家分享活動，邀請李洱、王躍文、沈石溪、白茶等眾多名家與讀者近距離交流，為讀者們呈現一份豐富的文化大餐。

四是打造“分公司+分公司”。與菏澤分公司合作，在主會場打造漢服展等傳統文化展銷區，加強傳統文化宣傳力度，為到場市民呈現出了不同的傳統文化風格與魅力。

三、在宣傳上下“功夫”，打造“數字書博會”

一是創新打造“書博會+全矩陣線上營銷”模式。濟南分公司通過整合公眾號、抖音、視頻號、社群等多種線上資源，突出場景，立足內容，構建書博會線上營銷矩陣。

二是積極參與策劃“小記者看書博”系列活動。配合集團特邀的200余名“泉城小記者”們，通過獨特視角，以新穎、生動的方式展現書博會的魅力。

三是做好聯動宣傳，擴大宣傳半徑。書博會期間，省市多家媒體先后近二十次報道濟南分公司在書博會期間所開展的活動，有效擴大了書博會的影響力和輻射力。

四、在服務上下“功夫”，保障順利進行

一是全員出動，奮戰書博會。濟南分公司全體300余名員工在書博會期間加班加點，全力做好各項服務工作。

二是合作共贏，招募志愿者。濟南分公司與山東青年政治學院合作，開展志愿者招募。此舉既為書博會的服務工作補充了力量，也滿足了校方對于志愿服務資源的需求。

三是專人專崗，當好“服務員”。書博會正式開幕后，分公司根據展團布局劃分服務范圍，安排專人溝通協調，每日為參展單位更新數據信息，切實做好服務工作。

四是細心周到，做好接待考察。書博會期間，濟南分公司在主會場及各門店做好服務工作的同時，山東書城還接待了全國11個省級、市級黨政機關、集團、出版社等單位的參觀考察。

五、在安全高效上下“功夫”，助力圓滿收官

為了提高退貨效率、降低成本并保障商品安全，濟南分公司嚴格執行撤展工作流程，與各參展單位充分協調。撤展時，濟南分公司協助參展單位按貨運標準做好退貨打包并運到場館門口，通過物流直接退貨，當天夜間就完成了所有撤展工作，沒有出現任何疏漏和差錯。

隨著此次書博會的圓滿閉幕，濟南分公司高質量完成各項工作，實現了“零事故”的目標。今后，濟南分公司將繼續發揚“新華精神”，用改革創新不斷推動企業高質量發展。