創新服務模式 拓寬發展渠道

面對疫情帶來的實體門店客流量驟降、銷售下滑的現狀，全省書店沒有消沉,沒有坐等,各種應對行動積極展開。

強化線上服務，全力打造多渠道營銷模式。在防疫常態化下，深化線上營銷，擴建私域流量成為了當前工作的重點。全省各級分公司緊緊抓住社群營銷的巨大潛能，加大運營力度，努力提升第三方平臺運營水平，擴展線上平臺銷售，依托新華書店品牌效應，贏得了讀者一致好評，保障了疫情期間讀者的“精神食糧”不斷檔。其中，濟南市直分公司成立了“店員變群主”領導小組，推出“店員變群主”項目實施方案，通過抓住學生居家學習的節點，選取爆品書和多元福利產品進行秒殺，定點發布折扣好書引導讀者群內下單購買，1-3月，9家門店共建立企業微信社群100個，總人數1.43萬，帶動銷售50萬元；煙臺市直分公司自3月17日停業以來，通過網店共銷售圖書碼洋18萬元，發貨4800件；淄博市直分公司3月23—31日實現自助購銷售碼洋12.07萬元；壽光書城三方平臺實現銷售碼洋20萬元，其中淘寶重點套裝精品書下單碼洋超過10萬元。

狠抓店外銷售，全力彌補線下銷售缺失。為拉動銷售，力爭完成各項競賽任務指標，閉店門店的員工紛紛主動走出去開展店外銷售。德州市直分公司積極與當地宣傳部對接，爭取市委宣傳部支持，下發了《中國共產黨宣傳工作簡史》學習使用通知，明確了新華書店主渠道作用，各分公司深入黨政機關企事業單位進行宣傳，共征訂《中國共產黨宣傳工作簡史》4615套，銷售45.23萬元；泗水分公司通過“網格化”營銷，將全縣學校分為四個區域，四個營銷小組帶著樣本和書單，進學校，訪校長，實行上門服務，通過優質的商品及服務，贏得了校方領導的認可，最終采購“新華薦品”系列圖書作為校園圖書角補充用書，共計銷售圖書6萬余元；五蓮分公司以店外推銷為抓手，積極應對疫情影響，全員參與店外推銷，一季度圖書、多元產品共銷售65萬元；微山分公司對當地三個小學、兩個銀行開展了送書服務，書單內容主要為第一季度的爆品和薦品，通過店外銷售，彌補線下銷售缺失，提升了“新華薦品”系列圖書的銷售。

多維度創新，于變局中開創新局面。針對當前疫情形勢下青少年居家學習的現狀，臨沂市直分公司在抖音、企業微信平臺構建線上文化“閱讀場”，開展“書香一日研學”“相約云端，‘疫’起閱讀”等主題直播27場，豐富讀者文化生活，起到聚集用戶、拉動銷售的作用；日照市直分公司積極聯系社區，對疫情期間居家隔離人員的需求進行了初步調研，為居家隔離人員制作了專有的“居家書單”，其中包含了教材教輔、少兒讀物、社會科學等不同年齡段所需要的書目，獲得了不錯的反響；莒縣分公司與當地三家銀行跨界合作，開展辦理信用卡贈書活動，由銀行買單，讓利顧客，同時也增加了新華悅購的會員數量，活動通過微信公眾號、社群宣傳，近400余人參與，目前已實現圖書銷售碼洋5萬余元，活動還在持續進行中。