“一三四五”發展戰略——新華書店高質量發展的金鑰匙

山東新華近年來主動順應互聯網時代發展趨勢，提出了“一三四五”總體戰略思路，我認為這將成為山東新華創新跨越發展的金鑰匙。

一、明確一個目標，從轉變定位開始

隨著時代的發展，“書店”早已超越曾經“書店”的概念。“書”不變，“店”已變化萬千。首當其沖的就是要重新定位服務，通過產品創新、機制創新、模式創新，逐步實現綜合文化服務商氣質與技術層面的變革。

二、突出三個重點，技術管理更新迭代

一是用新的互聯網思維指導經營。目前，書店的商業模式進入了“3.0+”時代，也就是流量時代的到來。這就意味著書店和C端用戶的關系正在被重塑。現在我們的戰略就是“書店+”，加的不是別的，正是互聯網，才能在這個流量為王的時代生存下去；二是用新的體制機制加強管理。我們今天看的短視頻、直播帶貨，正在把一些過去不讀書、不買書的人購買圖書的情緒調動起來了。要發揮好青年員工與專業技術人才的特長，用青年人的思維構建全新的營銷體系；三是用新的商業模式盈利。以融合創新發展為主基調，聚焦實體書店自主發展提升工程，通過豐富的文化活動、溫暖的服務理念，將書店打造成“城市的文化客廳、都市的心靈港灣”。

三、強化四種意識，更新經營理念

一是用戶意識。要做好品牌形象，通過金字招牌打造出本地區文化地標和服務標桿；用戶意識要夠強。門店人員必須具備幾個能力：表達能力好、有較強的策劃能力和營銷能力、豐富的新媒體運營經驗；二是品牌意識。“新華書店”四個字代表著優秀文化、紅色基因、良好信譽，是我們的金字招牌，這要求我們順應轉型升級的趨勢，敏銳捕捉并滿足市場需求；三是數據意識。數據資源是數字經濟時代的核心要素。我們數據的積累就要充分依托新華悅購、BI系統、客流系統、中金系統等，對我們用戶和產品的數據進行深加工，實現精準推送與精準營銷；四是融合意識。我認為四方融合工程應側重渠道融合和人才融合，要將書店、出版社、新鏵教育、新鏵文旅各自的渠道優勢進行整合、齊頭并進，才會出現銷售井噴效應。

四、完成五個轉變，創新跨越發展

一是徹底轉變老舊思想，著力構建以“文化消費+、文化服務+、文化輸出+”為主導的綜合文化服務平臺，為用戶提供多方位、綜合性的服務；二是發揮品牌優勢，深耕線上運營。要充分利用好線上平臺銷售矩陣，大力提升新型電商銷售規模。同時打造文化服務生態圈。大力推動“店員變群主”戰略落地，抓好企微社群“5個+”工作。（書店集團章丘分公司 戚興華）