肥城分公司

肥城分公司中心門店自10月10日起臨時閉店，10月20日恢復正常營業。閉店期間，中心門店停業不停工，戰“疫”期間不停歇，全面做好疫情防控和服務工作，確保疫情防控、經營業務兩手抓兩不誤。

線下送書 停業不停工

“您好，請問有沒有牛津高階英漢雙解詞典，孩子現在急需用。”微信“讀者服務群”里一位讀者在咨詢。“有的，請提前戴好口罩，我們馬上給您送到。”十分鐘之后，孩子在居住的小區取到了書，并用移動支付平臺付了款，孩子拿到心儀的圖書，家長高興致謝。這是中心門店在疫情防控閉店期間，為保障讀者用書需求，本著“門店雖閉，服務不打烊”的原則，專門為讀者開展的“線上咨詢、線下送書上門”的溫情服務。本次線下送書服務，主要是以教材教輔為主，切實滿足疫情防控期間師生網課用書的需要，共計銷售980.21元。

線上購書 滿足讀者需求

閉店期間為讀者提供線上服務，通過多種線上渠道為廣大讀者進行購書服務，淘系平臺及自有平臺從省店01,04靜態倉快遞發貨，盡量減少接觸。保障疫情期間讀者朋友們的“精神食糧”不斷檔，線上銷售碼洋1.01萬元，及時回復客戶的各種問題，極大滿足廣大讀者在疫情期間購書的需要。

社群服務 耐心解答問題

中心門店目前共有三十多個讀者微信群，讀者粉絲萬余人。為了讓宅在家中的讀者也擁有多彩的文化生活，一掃心中的陰霾，閉店期間員工耐心為讀者解答問題，分享在線聽書，積極推薦團購圖書，宣傳中心門店網上購書渠道，服務從線下門店轉至線上社群，為讀者提供線上服務，會話服務千余次，團購人數百余人。

參與社區值守 全體來戰“疫”

中心門店組織員工到“雙報到”龍山社區，參與3個小區疫情防控值守，從早8點到晚9點，分三組輪班值守嚴格落實人員、車輛掃碼查檢，特殊人員登記上報，提醒佩戴口罩等工作，確保小區人員出入嚴格管控。同時在小區門口小喇叭循環播放疫情防控政策和溫馨提示等內容，助力社區宣傳講解防疫知識，引導居民自我防護，為居民撐起一把健康保護的安全傘。

恢復營業準備

肥城分公司中心門店作為城區重要公共場所之一，恢復營業前，為盡全力對到店讀者朋友提供一個安全、有保障的購書環境，對書城賣場進行消殺，設置顯眼的提示牌提醒讀者佩戴口罩，全力做好清潔消毒、讀者服務等工作。

在疫情防控期間，繼續為讀者提供線上線下購書服務，讓讀者可以快捷、安心的購買到所需圖書。不斷推出符合讀者閱讀需求的線上、線下閱讀服務，讓居民居家“悅”讀，讓更多人成為閱讀的傳播者和受益者，為打贏疫情防控戰匯聚強大的智慧力量和精神力量。