定陶分公司

10月12日，定陶分公司接到區文旅局通知，立即停止營業，關閉門店。分公司立即執行疫情防控預案，由門店工作人員，對門店全店進行消殺工作，同時整理好近期到店登記記錄單，并在門店門口、抖音平臺、微信公眾號等發布閉店信息，以及閉店期間門店工作人員的聯系方式和購書渠道。  

分公司門店員工迅速轉變工作重心，從線下轉為線上，在重視淘寶銷售的同時，大力發展企業微信社群，開展抖音直播，拓展銷售渠道，積極引導讀者在線上渠道選書購書，多方面提升銷售，減少因疫情閉店帶來的銷售損失。

在淘寶運營方面，定陶分公司積極選擇集團新華薦品、新華爆品圖書進行上架銷售，通過優惠的折扣進行引流。同時由員工將省店靜態倉商品上架淘寶店，做好流量品的銷售。分公司員工積極通過朋友圈、個人微信宣傳淘寶鏈接，做好淘寶店宣傳推廣工作。

在抖音運營方面，分公司安排低風險區的員工，到店進行抖音直播活動，精心挑選圖書，為顧客介紹圖書內容和折扣優惠等，通過抖音的公域流量池，增加門店關注度。門店員工積極拍攝抖音宣傳短視頻，宣傳門店活動，公布活動書目，使顧客對門店的優惠活動有更多的了解，顧客通過抖音私信咨詢圖書信息。同時，分公司積極利用抖音平臺對門店企微社群進行宣傳，吸引更多讀者加入門店企微社群。

在微信社群運營方面，門店員工積極維護和運營好門店企業微信社群，通過線上公眾號推文、員工私人微信朋友圈推文、原微信社群宣傳等方式，引流顧客至企業微信群，擴大私域流量池，使更多人了解新華書店的社群服務，了解新華書店疫情期間“服務不降質”的精神，疫情影響不了新華人的服務熱情。同時積極參與省店組織的“新華臻選”活動，加大活動的宣傳力度，將更多客戶拉入活動群中，通過定期的新華臻選優惠活動，增加客戶活躍度。由門店員工每天在企微群中發送推文，為顧客推薦優惠圖書以及多元產品，耐心服務顧客，解答顧客問題。針對顧客的社群內消息，門店員工做好快速回復顧客信息，及時滿足顧客的需求，做到疫情期間“業務不降速”，提升新華書店社群在顧客心中的認可度。

在履行社會責任方面，分公司積極鼓勵門店職工參與到一線防疫工作中去，主動作為，協助社區、街道做好疫情防控工作，為打贏疫情防控攻堅戰貢獻力量，展現新華書店作為國有企業的社會擔當，提升社群居民對新華書店的認可度。