守牢疫情防線  服務不“閉店”

鄒城分公司

10月18日起鄒城新華書店所有線下門店暫停營業，以保障讀者的安全。作為黨的文化宣傳陣地和城市精神文明窗口，為滿足讀者朋友們的精神文化需求，在門店閉店期間，鄒城新華書店創新服務方式，采用無接觸式線上購書服務，社群全員客服形式實現在線服務“不閉店”，助力“停課不停學”。

線上服務不缺位，多渠道滿足讀者需求

全體員工開啟了居家辦公模式，為創新經營模式，極力拓展銷售渠道。鄒城分公司開展“門店關停、服務不停”，采取“線上訂閱、線下送貨”、開通線上購買、社群客服等方式保障服務。在社群內，值班員工根據讀者的不同需求，時時在線解答讀者問詢，幫并積極聯袂城市疫情人員通過無接觸形式將所需圖書第一時間送到讀者手中，做好全員營銷，為廣大讀者提供精神文化支持，與全市讀者攜手共渡難關。11月8日，鄒城市新華書店在從嚴從緊落實各項防控措施的基礎上，吹響了企業復工“集結號”，分類分批有序推進復工復產和門店營業。

營業前開展全面消殺工作

為持續做好疫情防控工作，為了給讀者營造安全、整潔、放心的閱讀環境。復工首日，鄒城新華書店的工作人員一早來到門店進行營業前的準備。全面進行復工前環境清潔消殺，做好室內通風換氣，重點對電梯、樓道、書架、桌椅等公共場所和設施定時進行消殺，確保不遺漏、無死角，全方位守護防疫“安全線”。同時做好各類圖書的上架、補貨、陳列、整理等工作，收銀臺設立無接觸付款指引標識，倡導讀者使用自助支付，降低交叉感染的風險；將讀者需求較多的圖書集中碼放在門店突顯位置，減少讀者查找圖書的不便，為讀者提供安全、放心的選購環境。

嚴格查驗進店人員健康碼

堅持把好人員“入口關”，筑牢疫情“防護墻”。在做好讀者的秩序維護和防控前，各門店員工上崗必先確保體溫正常，正常有序上下班。病毒讓服務人員與讀者拉開了距離，但真誠的服務贏得了更多讀者的信賴。

政策支持引領，鼓足復工信心

在戰“疫”的關鍵時期，新華書店鄒城分公司會繼續嚴格落實好各項疫情防控防護要求，防疫、服務兩推進。發揮自身資源優勢，挖掘線上線下潛力，為讀者提供更加便捷周到的服務，與更多讀者朋友同享書香生活，推進全民閱讀活動精神。