臨沂分公司

10月26日—11月6日臨沂書城暫停營業，閉店期間我們充分發揮主觀能動性，及時調整工作方向，將線下服務轉移到線上，進一步強化線上服務和營銷，放大線上運營“全天候、零接觸”的優勢，借助公眾號、視頻號、社群及京東、天貓三方平臺，將線上作為宣傳營銷、服務銷售的主渠道、主陣地，做到“防疫不松懈、服務不降質、業務不降速”，努力降低疫情帶來的不利影響。

黨政文件發行不停歇

做好黨的二十大文件及學習輔導讀物的征訂發行，是當前和今后一個時期的首要政治任務，面對線下營銷、上門征訂受阻的現實情況，臨沂書城迅速反應，借助微信公眾號發布推文做好相關內容的重點推介；利用社群和朋友圈，統一宣傳文案全員轉發；通過微信、電話溝通等方式與各單位建立聯系，發送線上征訂單，全力做好二十大相關重點圖書的線上預訂服務，保障發行工作不停歇。閉店期間，累計預訂二十大文件及學習輔導讀物3200冊。

此外受疫情影響，臨沂全區物流靜態管理，市、縣門店無法正常收貨，當前正是二十大學習文件發行工作的關鍵時期，第一時間將學習文件送到各單位是保障發行數量的關鍵，經多方了解只有順豐可進行配送，掌握這一情況后，臨沂市直分公司積極與集團物流協調溝通，申請為7家縣級分公司配送二十大學習文件各30冊，為縣級分公司的上門征訂工作提供貨源支撐。

線上服務不掉線

發揮已有線上平臺服務優勢，多渠道為讀者提供線上服務，閉店期間，臨沂書城第一時間通過微信公眾號發布閉店公告，同時借助社群、天貓、京東等線上銷售平臺，抓好圖書線上銷售。一方面，發揮社群紐帶作用，在快遞、物流不能發貨的情況下，通過每日早讀、每日一薦、咨詢服務等方式，做好圖書預售，提升社群活躍度，用好集團營銷資源，在社群內積極轉發“新華臻選”線上直播，大力宣傳推廣《何以孔子》《琴聲飛過曠野》等新書，開展線上預售工作。另一方面，突出天貓、京東三方平臺的渠道作用，積極參加平臺雙11大促活動，保障三方平臺店鋪活躍度，制定活動內容及宣傳海報，同時配合滿減、滿贈等多種優惠活動，保證閉店期間業務服務的持續開展，閉店期間通過靜態倉發貨，實現銷售5000余元。

宣傳營銷不斷檔

借助公眾號、視頻號自媒體平臺，推出“黨的二十大文件及學習輔導讀物出版發行”、“宅家充電書單”、“疫情居家指南”等宣傳內容；利用企微渠道活碼，讓員工成為“在線客服”，策劃“加好友 領好禮” 企微好友推廣活動，讀者邀請5名好友即可獲得精美禮品一份，通過分裂效應擴大企微好友規模，活動開展以來，已新增好友200余人；為助力門店客流快速回暖，臨沂書城緊抓營銷節點，策劃雙十一特惠活動，推動門店引流增效。

工作落實不降速

在居家辦公期間，業務人員盯好新書添訂、做好文教圖書報訂工作；9個應收賬款催收小組通過微信、電話等途徑對接客戶、經辦人，加強催收力度，及時掌握客戶回款情況，做好黨政文件應收賬款的梳理；“五個轉變”工作落實小組對空間打造、項目落地、成效轉化再次進行梳理、論證，并制定相應的實施方案，確保各項工作推進不降速。

業務培訓不松懈

利用這段時間，我們加強員工培訓，練好內功，制定“居家業務培訓計劃”，先后開展了學習黨的二十大精神、了解新書重點書市場動態、掌握社群營銷技巧等學習培訓工作，策劃了“雙十一營銷創意征集活動”，充分發揮員工自主性，確保閉店期間服務不斷、狀態不變、業務在線。